刘慧气得在店里骂街，她千算万算就没算到有人会因为质量问题而来退货。
经过那几个女人的宣扬，她这个档口的口碑一下就成为整条街的笑柄，最差的那个。
余秋莲则缩在角落尽量降低自己的存在，心里却一直在笑话刘慧愚蠢。
虽然她之前做了几个月批发都没挣到钱，却没有因为质量问题被人找过。
昨天就跟她说衣服质量不行，她却叭叭叭地说出一堆大道理。
总归她现在是个拿死工资的人，衣服卖不出去她用不着着急上火，只要到日子不少她的钱就行。
这个店现在又不是自己的，余秋莲才不会多管闲事，免得捞不到好。
闻溪再次趁着这个机会教店里的人遇到要换货的客户该怎么从容应对。
“你们记住，做批发生意，最怕的不是客人议价，不是小单慢单，是售后不稳、口碑崩盘。刘慧今天栽就栽在这一点上，我们要引以为戒。”
卢秀秀和乔三月几个人纷纷停下手里的活，认真听着。
闻溪继续缓缓道来：“首先，我们和她那种低价次品档口不一样，我们做的是长久生意、回头客生意。
我们可以不退货，但是要看情况可以给客户换货。不能因为客户说衣服就问题，自己先自乱阵脚。”
“遇到回来换货的客户，第一态度不要烦、不要凶，更不要直接一口回绝。
客人大老远跑一趟，压了货心里本就着急，你态度硬了，小事也能吵成大事，传开了坏口碑。”
几个人听得连连点头，把闻溪说的话都默默记在心里。
闻溪顿了顿，继续细致叮嘱：“先看货，分清楚情况。如果是我们衣服本身的问题，开线、色差、破损、做工瑕疵，不用客人多说，我们主动给人家换，这是规矩，也是诚意。这批货是我们做工的疏漏，我们就得负责。”
卢秀秀忍不住开口：“嫂子，那万一是卖不动的衣服，我们就直接拒绝吗？”
“遇上只是销路不合、卖不动的，咱们更要守住底线，不退货只能适当调换，不过也是有前提条件的。
一定要当面核对清楚，确保衣服没有下水洗过，没有污渍破损，也不能剪掉领口的记号，不影响我们二次批发。
时
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